服务条款 - 北斗云

1. 服务定义

本条款适用于北斗云（以下称「我方」）向注册用户（以下称「用户」）提供的云服务器、独立服务器、CDN 加速、域名注册、SSL 证书、对象存储与相关技术支持服务。

「资源」指我方交付给用户使用的计算、存储、带宽与 IP 等能力。
「订单」指用户在购物车或活动页提交并经支付确认的服务购买记录。
「服务期」指订单对应的可用时间区间，包含活动赠送区间。
「用户数据」指用户通过资源上传、生成或存储的全部内容。

2. 用户责任与义务

2.1 账户安全

用户应妥善保管账户凭据并开启二次验证。因用户自身泄露账号、开放远程端口未设限制或授权他人操作导致的损失，由用户承担主要责任。发现异常登录应立即修改密码并提交工单冻结相关操作。

2.2 合法使用

用户不得利用资源从事下列行为：

发布、存储或分发违法违规内容，包括赌博、诈骗、色情、盗版与涉政有害信息。
发起 DDoS、CC、爆破、端口扫描或其他影响第三方正常使用的攻击行为。
发送垃圾邮件、搭建开放代理或爬虫农场，干扰他人网络或服务。
绕过实名、备案或区域合规要求，或为他人上述行为提供便利。

如收到有权机构的通知或投诉，我方有权在合理期限内要求用户整改；情况严重或逾期未处理时，可先行阻断相关服务并说明原因。

2.3 资源使用

用户应在订单标明的规格内使用资源。长期超出约定带宽、连接数或算力上限并影响同节点其他用户的，我方会通知调整；拒不调整时有权限制流量而不是直接停机，并保留处理记录。

3. 服务提供方责任与义务

3.1 服务可用性

我方按产品页标注的可用性指标维持基础设施运行，包括电力、网络与宿主机层面的冗余。可用性统计以单个实例在自然月内的不可用时长计算，因用户自身配置导致的不可用不计入。

3.2 数据安全

我方负责机房与宿主机层面的安全措施，并在产品支持范围内提供快照与备份能力。用户数据的内容安全、业务逻辑备份与恢复由用户自行负责，建议为重要数据配置实例之外的备份副本。

3.3 技术支持

工单渠道提供 7×24 小时人工响应，目标在 30 分钟内首次回复。基础设施层面的故障排查为免费服务；用户系统内部的软件配置、代码调试与数据恢复属于增值服务，范围与费用在工单中确认后执行。

4. 计费、发票与退款

4.1 计费方式

按量计费资源以小时为最小单位结算，包周期资源在服务期开始时一次性生成账单。账单在用户中心可查询与导出，欠费后按产品页提示的宽限期执行，宽限期内可正常使用。

4.2 到期处理

服务期届满且未续费的实例将进入保留期，保留期内可续费恢复；保留期结束后资源被释放，数据不可恢复。释放前会通过站内通知与邮件提醒，用户应确保联系方式有效。

4.3 退款

标注支持无理由退款的产品可在购买后 3 天内申请退款，已使用的赠送时长与额度不计入退款金额。其余产品按剩余服务期折算退还至账户余额。优惠抵扣部分不予折现，因用户违反本条款导致的处理不予退款。

4.4 发票

用户可在用户中心维护开票信息并提交开票申请，开票金额以实际支付金额为限，未支付订单与赠送额度不可开票。

5. 服务变更与终止

5.1 服务变更

产品规格、价格与条款可能调整。涉及在用实例配置的变更会提前公告，并说明生效时间与影响范围。用户不同意变更时有权在生效前选择退订，已使用部分按剩余期折算。

5.2 计划维护

机房与网络维护通常提前 48 小时通知，紧急安全修补可缩短通知时间。维护导致的短暂中断不计入可用性违约。

5.3 服务终止

用户主动注销账户前应先释放资源并结清账单。我方在用户严重违约、长期欠费或收到有权机构要求时，可中止或终止部分或全部服务，并在合理范围内通知用户与说明依据。

6. 知识产权

我方的商标、页面设计、文档与管理软件界面归我方所有。用户数据的内容权利归用户或相应权利人，我方不会因提供服务而取得授权之外的使用权利，仅在进行故障排查、安全防护或履行法定义务时使用必要的数据。

7. 免责声明

因不可抗力、运营商骨干故障、上游注册局或证书机构问题导致的服务中断，我方不承担违约责任，但会尽力协助恢复与出具证明。
对因用户未设置访问限制、使用弱口令或未开启二次验证导致的账户与数据损失，我方不承担赔偿责任。
我方对可预见的直接损失承担赔偿，赔偿总额以受影响服务在最近一个周期内实际支付的费用为限，不涵盖间接损失、利润损失或商誉损失。

8. 争议解决

本条款适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）。双方应先就争议进行友好协商；协商不成时，任何一方可向我方经营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。跨境服务另有约定的，从其约定。

9. 其他条款

9.1 完整协议

本条款与产品页说明、活动规则、隐私政策共同构成双方完整约定。各部分冲突时，以针对该产品或该活动的专门说明为优先。

9.2 条款修改

条款更新会在本页发布并注明生效日期，重大变更同时通过站内通知与邮件告知。继续使用服务即视为接受更新后的条款。

9.3 可分割性

本条款某一条款被认定无效或不可执行时，不影响其余条款的效力，双方应以最接近原意的有效条款替代之。

9.4 联系方式

对本条款有疑问，可通过工单或页脚公示的联系方式与我们联系。